„Průzkum spokojenosti se službami radnice přinesl překvapivá čísla. Například zdvořilost a vstřícnost byly podle 48 procent respondentů dle jejich představ, pro 34 procent dokonce překročily jejich očekávání. Zklamaní byli pouze dva lidé,“ podotkl Dvořák.
Šetření se uskutečnilo v průběhu května. Návštěvníky úřadu oslovovali s prosbou o vyplnění dotazníku studenti Univerzity Tomáše Bati, této možnosti využilo celkem 322 respondentů. Zapojit se bylo možné i prostřednictvím on-line dotazníku na webových stránkách města, čehož využilo 46 lidí. „Průzkum spokojenosti se službami úřadu provádíme opakovaně. Je součástí systému hodnocení kvality, který máme nastaven. Jde pro nás o důležitou zpětnou vazbu, se kterou vždy dále pracujeme a snažíme se odstranit vytčené nedostatky,“ prohlásila Helena Eidová, tajemnice magistrátu.
Účastníci šetření mohli doporučovat magistrátu některá zlepšení. Využili toho například u úředních hodin, různá rozšíření doporučilo 18 klientů.
Z výsledků vyplývá, že pro veřejnost jsou nejčastějšími zdroji informací z úřadu webové stránky magistrátu. Těch využila více než polovina respondentů, v roce 2010 to bylo přitom pouze 20 procent dotázaných. „Důsledkem zvyšování návštěvnosti městského webu je klesající počet telefonických dotazů,“ doplnila Magda Černická z Oddělení koordinace projektů magistrátu, která se dotazníkovými šetřeními zabývá.
Pozitivním zjištěním je, že 93 procent osobně dotazovaných a 73 procent lidí, kteří vyplnili dotazník elektronicky, dokázali vyřídit své požadavky už během jediné návštěvy radnice. Také v tomto případě jde o zvyšující se trend, v roce 2010 zvolilo tuto možnost 67 procent dotazovaných.
Oproti roku 2010 také vzrostl počet občanů, které považují formuláře a žádosti za jednoduché a srozumitelné, a to z 51 procent na 83 procent. Na tomto hodnocení se pravděpodobně projevil přechod agendy sociálních dávek z magistrátu na Úřad práce. Za zajímavé lze považovat i zjištění, že pro 95 procent respondentů je orientace v budovách magistrátu snadná.
