Po příjezdu byl potvrzen pád části střechy dovnitř na schodiště. Hotel byl naštěstí v té době téměř prázdný, při události tak nebyl nikdo zraněn. Velitel zásahu nechal na místo povolat další speciální techniku, která je určena mimo jiné ke stabilizaci při destrukcích budov. Jednotky provedli odklizení suti a následně instalovali pažení konstrukcí, aby zabránili dalšímu pádu.
Hosté z horních pokojů byli preventivně evakuováni do nižších pater hotelu. Po dobu zásahu byla doprava na hlavním průtahu Luhačovicemi řízena policií.
Hasiči po ukončení několikahodinového, fyzicky náročného zásahu objekt předali majiteli.
