Empatie jako základ péče
V Krajské nemocnici T. Bati ve Zlíně probíhá novinka zaměřená na podporu sanitářů a ošetřovatelů – interní kurzy věnované komunikačním dovednostem. Školení mají pomoci zvládat náročné situace s větším klidem, empatií a profesionalitou.
„Správná komunikace má zásadní vliv na pacienta i jeho blízké. Klíčové je přistupovat k lidem s respektem a empatií a dát najevo lidskou přítomnost. Platí zlaté pravidlo – jednejme s druhými tak, jak chceme, aby oni jednali s námi,“ vysvětluje psycholog nemocnice Mgr. Vladimír Dorazín, který je zároveň jedním z lektorů.
Kurzy podle něj pomáhají i jako prevence před konfliktními situacemi, které mohou v každodenní práci vznikat.
Praktické dovednosti znovu v centru pozornosti
Vedle komunikace je významnou součástí školení i praktická část věnovaná ošetřovatelské péči. „Považujeme za velmi důležité, aby si pracovníci opakovali a rozšiřovali své znalosti. Ukazujeme správné a nesprávné postupy při hygieně, krmení pacientů nebo podávání tekuté výživy, tzv. sippingu. Nechybí ani zásady dezinfekce a hygienického režimu,“ doplňuje Lucie Balogová, metodička ošetřovatelské péče v KNTB.
Sdílení zkušeností posiluje tým
Během kurzů mají účastníci prostor i pro otevřenou diskuzi. Mnozí oceňují možnost sdílet zkušenosti a upevnit svou roli v týmu. „Práce sanitáře je velmi náročná, ale také nenahraditelná. Kurzy pomáhají v osobním růstu a zároveň zvyšují kvalitu péče,“ říká psycholog Dorazín.
Pozitivní ohlasy přicházejí i přímo od účastníků. „Dalo mi to opravdu hodně. Uvědomila jsem si, jak je důležité mluvit s pacienty klidně a s pochopením. Často jsme to my, ke komu se pacienti jako první obracejí. Záleží na tom, co řekneme a jak se chováme. Jsem za toto školení ráda a doufám, že bude pokračovat,“ říká Ivana Zbranková, sanitářka z Gerontologického oddělení.
Vzdělávání bude pokračovat i po létě
V letošním roce je naplánováno celkem pět školení, po letní přestávce budou kurzy pokračovat. Krajská nemocnice navíc plánuje do budoucna rozšířit vzdělávání v oblasti komunikace i pro zdravotní sestry.
