Pomoc v krizových momentech
Intervenční tým tvoří sedm odborně vyškolených pracovníků, včetně psychologa. Zasahují v případech, kdy jsou lidé vystaveni silnému emočnímu stresu – typicky po sdělení závažné diagnózy, při úmrtí blízkého, nebo v situacích, kdy zasažený člověk zůstává bez podpory rodiny.
Nepřetržitá služba na zavolání
Od května 2025 funguje tým v režimu 24/7. Na místo vyjíždí vždy na žádost zdravotnického personálu nemocnice a se souhlasem zasaženého člověka. Jejich přítomnost pomáhá přemostit citlivé okamžiky, na které běžný zdravotnický personál nemá prostor – ať už jde o komunikaci, zklidnění situace nebo přesměrování na odbornou pomoc.
Emoční opora i prevence konfliktů
Úkolem intervenčního týmu není léčba, ale krizová podpora v daném okamžiku. „Nejdůležitější je být s člověkem, který právě zažívá něco těžkého – naslouchat mu, nabídnout informace a být tam pro něj, když to nejvíc potřebuje,“ vysvětluje koordinátorka týmu Bc. Gabriela Holeňáková. Vedle přímé pomoci přispívá tým i k prevenci konfliktů nebo nedorozumění mezi pacienty a personálem.
Kde tým nejčastěji zasahuje
Nejčastěji pomáhá na urgentním příjmu, na dětském a gynekologicko-porodnickém oddělení, v neonatologii i na gerontologii. „Opakovaně se věnujeme rodičům dětí se závažnými diagnózami nebo pozůstalým, kteří zůstali bez podpory. Důležitou roli hraje i spolupráce s policií, hasiči a záchrannou službou, kteří nám často přivážejí zasažené osoby,“ dodává Holeňáková.
Rychlá pomoc, dlouhý efekt
Délka zásahu závisí na konkrétní situaci – někdy jde o krátké zklidnění, jindy tým zůstává s člověkem i několik hodin. Ačkoli členové týmu nenahrazují psychoterapii, jejich přítomnost v krizovém okamžiku bývá zásadní. „Zpětná vazba od pacientů i kolegů je velmi pozitivní. Jsme rádi, že můžeme být tam, kde je nás opravdu potřeba,“ uzavírá koordinátorka.
Motto, které se naplňuje
Intervenční tým ve zlínské nemocnici se postupně stává běžnou součástí zdravotnického provozu. Motto „V náročných situacích nemusíme zůstávat sami.“ tak není jen heslem – ale každodenní realitou jejich práce.
