Telekomunikační trh může na první pohled dlouhodobě vypadat jednoduše: hlavní slovo mají velcí operátoři, kteří mají nejsilnější značky, největší rozpočty a největší mediální prostor. O to zajímavější je sledovat firmy, které rostou úplně jinak, bez masivních kampaní a celostátní reklamy. Právě AVONET je příkladem toho, že i regionální hráč může uspět, pokud staví na kvalitě služby, rychlosti reakce a znalosti místního prostředí. Výkonný ředitel Václav Bureš v rozhovoru popisuje, proč podle něj zákazníci stále častěji nehledají jen nejznámější logo, ale hlavně partnera, který je ochotný se postavit za kvalitu služby. A také proč s tím souvisí aktuální nábor nových kolegů.
Rozhovor s výkonným ředitelem AVONETu Václavem Burešem
Když se ohlédnete za uplynulým rokem, co považujete za největší úspěch AVONETu?
Uplynulý rok nám znovu potvrdil, že i regionální operátor může na trhu růst, pokud dělá věci poctivě a dlouhodobě. Za jeden z významných milníků považuji také akvizici menšího ISP na Uherskobrodsku, která nám umožnila rozšířit působnost a posílit naši infrastrukturu v regionu.
Za největší úspěch ale stále považuji to, že se nám dařilo rozvíjet služby i zázemí firmy a přitom neztratit to, co je pro nás klíčové: osobní přístup a kvalitu. V našem oboru je jednoduché mluvit o technologiích, rychlostech nebo cenách, ale zákazník nakonec stejně nejvíc pozná, jestli se na vás může spolehnout.
V telekomunikacích se často mluví o konsolidaci trhu kolem velké trojky. Jak se daří regionálnímu operátorovi obstát?
To je podle mě jedno z nejzajímavějších témat celého trhu. Velcí operátoři mají silné značky, obrovské rozpočty a celostátní zásah. Regionální hráč proti nim těžko půjde stejnou cestou. My ale soutěžíme v něčem jiném. Naší výhodou je rychlost, znalost prostředí a osobní kontakt se zákazníkem. Když člověk něco potřebuje, nechce často řešit anonymní infolinku nebo složitý systém. Chce se dovolat někam, kde mu někdo rozumí, a chce mít pocit, že jeho problém nebo požadavek někdo opravdu řeší. A právě tam mají menší operátoři prostor uspět. Nemůžeme porazit velké hráče reklamou, ale můžeme je porazit kvalitou služby a tím, jak se chováme k lidem.
Co se letos ve firmě povedlo, z čeho máte osobně největší radost?
Letošní rok je pro AVONET v mnoha ohledech výjimečný. Slavíme 30 let od založení firmy a zároveň pokračujeme v investicích, které mají zásadní dopad na kvalitu našich služeb. Jedním z nejdůležitějších kroků je upgrade páteřní sítě, díky kterému se ve Zlíně dostaneme na celkovou kapacitu 3 × 100 Gb/s. To je pro nás důležitý technologický milník i základ pro další růst. Naše hlavní páteřní uzly jsou umístěny v Praze a ve Zlíně a jsou propojeny třemi nezávislými optickými páteřními trasami o kapacitě 100 Gb/s od tří různých dodavatelů. Díky tomu výrazně posilujeme stabilitu a odolnost celé sítě, což je pro nás i naše zákazníky naprosto klíčové. Osobně mě ale těší i to, že si při tom všem držíme dobré fungování uvnitř firmy. Když vidím, že technické oddělení, obchod i zákaznická péče fungují jako jeden celek a že za službou stojí konkrétní lidé a poctivě odvedená práce, mám z toho opravdu radost.
Takový růst znamená i tlak na kapacitu týmu. Stíháte to personálně?
Právě personální oblast je teď pro nás jednou z hlavních priorit. Dlouhodobě víme, že kvalitní služba nestojí jen na technologiích, ale především na lidech. A protože máme ambici dál růst a rozvíjet služby v regionu, potřebujeme tým posílit. Nechceme jít cestou rychlého růstu za každou cenu. Chceme růst tak, aby to bylo dlouhodobě udržitelné a aby kvalita, kterou zákazník od AVONETu očekává, zůstala zachovaná. To ale znamená mít dostatek schopných lidí v technice, obchodě, zákaznické péči i podpoře. I proto teď otevíráme nové pozice.
Jaké konkrétní pozice momentálně otevíráte a koho hledáte?
Hledáme kolegy do více částí firmy, protože růst se týká několika oblastí najednou. Velmi důležití jsou pro nás síťoví specialisté a pracovníci technické podpory, tedy lidé, kteří pomáhají držet kvalitu sítě a řešit každodenní provoz. Současně chceme posílit obchod, zejména ve firemním segmentu, kde vidíme velký prostor pro další rozvoj. Hledáme také obchodně technické zástupce, kteří dokážou propojit porozumění službám s komunikací se zákazníkem. A důležitou roli hrají i pozice v zákaznickém centru a telefonické péči, protože právě tam často vzniká první dojem o celé firmě. Nehledáme jen lidi na obsazení volného místa. Hledáme kolegy, kteří budou chtít být součástí další fáze rozvoje firmy.
Čím je AVONET jiný jako zaměstnavatel oproti velkým operátorům?
U nás člověk není číslo v systému. To může znít jako fráze, ale u menší regionální firmy je to opravdu každodenní realita. Lidé se u nás znají, mají přímější kontakt s vedením a rozhodování je rychlejší. Když má někdo dobrý nápad nebo chce převzít větší odpovědnost, má pro to prostor. Nejsme prostředí, kde by se věci vytrácely v několika úrovních schvalování. Zároveň si zakládáme na profesionalitě, růstu, vstřícnosti a férovosti. Myslím, že právě kombinace odbornosti a lidského přístupu je to, co z AVONETu dělá zajímavé místo pro lidi, kteří chtějí pracovat smysluplně a vidět výsledky své práce.
Jak u vás vypadá typický den obchodníka nebo síťaře?
Právě to je na těchto pozicích zajímavé, žádný den není úplně stejný. Obchodník je v kontaktu s klienty, zjišťuje jejich potřeby, hledá vhodné řešení a propojuje obchodní a technickou část služby. Musí rozumět tomu, co nabízíme, ale zároveň umět mluvit srozumitelně a prakticky. U síťaře nebo technické podpory je to zase blízkost k reálnému provozu. Řeší konkrétní situace, pracují s technologiemi a velmi rychle vidí, jak jejich práce ovlivňuje fungování služeb i spokojenost zákazníka. Je to práce, která má dynamiku, pestrost a jasný výsledek.
Přečtěte si také další rozhovory na www.zlin.cz.
Co musí uchazeč umět, aby u vás uspěl, a co naopak není podmínkou?
Samozřejmě záleží na konkrétní pozici, ale obecně hledáme lidi, kteří jsou spolehliví, chtějí pracovat poctivě a mají chuť učit se nové věci. Často je pro nás důležitější přístup než to, jestli má člověk dokonale přesně nalinkovanou praxi z oboru. Pokud má někdo motivaci, umí komunikovat a přemýšlí nad tím, co dělá, umíme ho v řadě věcí zaučit. Nehledáme dokonalé životopisy. Hledáme lidi, kteří chtějí být součástí firmy, kde jejich práce bude vidět a kde budou mít možnost růst spolu s firmou.
Kde chce být AVONET za tři roky a komu to nejvíc chcete vzkázat?
Chceme být ještě silnější regionální značkou, která bude pro zákazníky i partnery první volbou tam, kde rozhoduje kvalita, spolehlivost a osobní přístup. Chceme dál rozvíjet služby pro domácnosti i firmy, posilovat technické zázemí a mít tým, který na to bude připravený. A vzkázal bych to hlavně lidem, kteří nechtějí být v práci anonymní a chtějí vidět konkrétní výsledky své práce. Pokud vás baví telekomunikace, obchod, technologie nebo práce se zákazníky, právě teď je dobrá chvíle se ozvat. Dveře máme otevřené.
„Nehledáme jen lidi na volná místa. Hledáme kolegy, kteří s námi budou chtít růst.“
Aktuálně otevřené pozice:
Síťový specialista (m/ž), Zlín
Obchodní specialista B2B, internet pro firmy (m/ž), Zlín
Obchodní specialista B2B, mobilní služby pro firmy (m/ž), Zlín
Obchodně technický zástupce (m/ž), Zlín / Uherské Hradiště
Referentka zákaznického centra (m/ž), Zlín
Asistent/ka péče o zákazníka, telefonista/ka, Zlín
Pracovník technické podpory, Zlín
Kontakt na HR: kariera@avonet.cz
Detail pozic: avonet.cz/kariera
AVONET vás zaujal, ale mezi otevřenými pozicemi jste nenašli tu, která by nejlépe odpovídala vašim schopnostem a dovednostem? Pošlete životopis i tak. Možná právě pro vás najdeme místo, které bude dávat smysl.
